{"id":8105,"date":"2020-07-29T07:00:23","date_gmt":"2020-07-29T05:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/roger.pcmsite.fr\/?p=8105"},"modified":"2020-07-26T13:43:24","modified_gmt":"2020-07-26T11:43:24","slug":"7-conseils-pour-transformer-les-plaintes-de-vos-clients-en-opportunites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rogerlannoy.com\/7-conseils-pour-transformer-les-plaintes-de-vos-clients-en-opportunites\/","title":{"rendered":"7 Conseils Pour Transformer Les Plaintes De Vos Clients En Opportunit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Pour certaines, les plaintes des clients sont une source de stress et de challenge. Pour d\u2019autres, c\u2019est une fa\u00e7on de s\u2019am\u00e9liorer et de toujours faire mieux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3oPSZwRa2oA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<h2><strong>Faites-en votre affaire<\/strong><\/h2>\n<p>Avant que votre entreprise atteigne l&rsquo;\u00e9chelle internationale, vous avez beaucoup \u00e0 faire. Les commentaires des clients, en particulier les plaintes, peuvent vous aider \u00e0 rester concentr\u00e9 sur ce qui compte. Pour cette raison, il est conseill\u00e9 de choisir une personne d\u00e9tach\u00e9e pour g\u00e9rer les plaintes et faire rapport. Cela garantit \u00e9galement que vous r\u00e9coltiez les informations directement de vos clients.<\/p>\n<h2><strong>Acceptez les plaintes<\/strong><\/h2>\n<p>Offrez la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients de vous contacter directement. Affichez sur votre site Web que vous appr\u00e9ciez leurs commentaires. N&rsquo;oubliez pas, il vaut toujours mieux \u00e9couter un client avec une plainte que de le laisser vous quitter. Jeff Bezos teste r\u00e9guli\u00e8rement son propre service client pour savoir par quel type de services ils b\u00e9n\u00e9ficiaient.<\/p>\n<h2><strong>Simplifiez le contact<\/strong><\/h2>\n<p>Lorsque les clients m\u00e9contents ont du mal \u00e0 se plaindre, ils finissent g\u00e9n\u00e9ralement frustr\u00e9s. Ils pourraient m\u00eame vous quitter, sans que vous n&rsquo;en connaissiez jamais la raison.<\/p>\n<p>Mais lorsqu&rsquo;un client trouve qu&rsquo;il est facile d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9, cela vous donne un aper\u00e7u pr\u00e9cieux du challenge &#8211; et vous avez une deuxi\u00e8me chance de faire les choses bien.<\/p>\n<h2><strong>Suivez chaque plainte<\/strong><\/h2>\n<p>Cela garantit non seulement le traitement des plaintes, mais aide \u00e9galement en mati\u00e8re d&rsquo;exploration de donn\u00e9es. Suivez le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre chaque probl\u00e8me et la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle des probl\u00e8mes similaires surviennent.<\/p>\n<p>Chaque contact est une mine d\u2019or qui vous permettra d\u2019\u00e9liminer les futurs probl\u00e8mes.<\/p>\n<h2><strong>Partagez ce que vous apprenez<\/strong><\/h2>\n<p>Communiquez r\u00e9guli\u00e8rement avec votre \u00e9quipe sur les plaintes qui arrivent et comment elles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues. Cela garantira que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde et est mieux pr\u00e9par\u00e9 pour g\u00e9rer facilement les probl\u00e8mes courants.<\/p>\n<h2><strong>Faites les choses bien<\/strong><\/h2>\n<p>Vous, et non vos agents du service client, \u00eates l&rsquo;entreprise. Vous avez la capacit\u00e9 et le pouvoir de faire les choses correctement et vous devriez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 tout pour y arriver. Soyez toujours pr\u00eat \u00e0 faire un effort suppl\u00e9mentaire pour vos premiers utilisateurs.<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 rembourser int\u00e9gralement un client, \u00e0 lui proposer une remise importante pour son prochain achat, \u00e0 lui livrer un nouveau produit\u2026 Vous avez la chance de convertir votre client en fan, mettez le paquet\u00a0!<\/p>\n<h2><strong>Soyez transparent<\/strong><\/h2>\n<p>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 poster une plainte commune et la solution \u00e0 votre FAQ, car il est peu probable qu&rsquo;une personne donn\u00e9e se plaignant soit la seule \u00e0 avoir ce probl\u00e8me.<\/p>\n<p>En publiant des solutions, vous pouvez non seulement r\u00e9duire les plaintes futures, mais aussi montrer que vous vous souciez de servir vos clients &#8211; ce qui encouragera la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-8105\" data-postid=\"8105\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-8105 themify_builder tf_clear\">\n    <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour certaines, les plaintes des clients sont une source de stress et de challenge. 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